Informations sur la vente - Bijoux anciens & modernes
BIJOUX ANCIENS & MODERNES
Lots visibles sur rendez-vous
Pour toute demande d'information, veuillez contacter :
Adeline Juguet
+33 (0)1 41 92 06 47
Éléonore des Beauvais
+33 (0)1 41 92 06 47
Administration des ventes :
Emma Derainne
+33 (0)1 41 92 06 47
Directeur du département / Expert :
Philippine Dupré la Tour
+33 (0)1 41 92 06 42
Conditions de vente - Bijoux anciens & modernes
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
La SAS AGUTTES (« AGUTTES ») est un opérateur de ventes volontaires aux
enchères publiques, déclaré auprès du Conseil des Ventes volontaires et régi
par les articles L.321-4 et suivants du Code de commerce. En cette qualité
AGUTTES agit comme mandataire du vendeur qui contracte avec l’adjudicataire.
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les rapports
entre AGUTTES et les enchérisseurs pour les ventes aux enchères publiques et
les ventes de gré à gré organisées par AGUTTES.
Les CGV pourront être modifiées par écrit et / ou oral par AGUTTES préalablement à
la vente du lot, ces modifications seront mentionnées au procès-verbal de la vente.
I- LE BIEN MIS EN VENTE
Description des lots : Les indications portées au catalogue engagent la
responsabilité d’AGUTTES et de son expert, sous réserve des dispositions
mentionnées ci-après. Seules les indications en langue française engagent
AGUTTES à l’exclusion des traductions qui sont libres. Elles peuvent faire
l’objet de modifications ou de rectifications jusqu’au moment de la vente par
écrit ou oral. Ces modifications seront consignées au procès-verbal de la vente,
lequel aura force probante.
Aucune autre garantie n’est donnée par AGUTTES, étant rappelé que seul le
vendeur sera tenu à la garantie des vices cachés et à la garantie légale de
conformité. Un certificat d’authenticité du lot ne sera disponible que si mentionné
dans la description du lot.
Les dimensions, poids et autres renseignements des lots ainsi donnés à titre
indicatif avec une marge d’erreur raisonnable.
Les restaurations effectuées à titre conservatoire, n’altérant pas les caractères
d’ancienneté et de style, et n’apportant aucune modification au caractère propre
du lot ne seront pas mentionnées dans le descriptif.
L’absence d’indication d’une restauration, d’un accident ou d’un incident dans
le catalogue ou les rapports de condition, n'implique nullement que le lot soit
exempt de tout défaut présent, passé ou réparé. Inversement la mention de
quelque défaut n’implique pas l’absence de tous autres défauts.
Les mentions particulières figurant dans le catalogue ont les significations
suivantes :
+ Lots faisant partie d’une vente judiciaire à la suite d’une ordonnance du Tribunal
Judiciaire honoraires acheteurs : 14.40 % TTC ;
° Lots dans lesquels AGUTTES ou un de ses partenaires a des intérêts financiers ;
* Lots en importation temporaire : soumis à des frais de de 5,5 % pour les oeuvres
et objets d’art, de collection et d’antiquité (20 % pour les vins et spiritueux, les
bijoux et les multiples), à la charge de l’acquéreur en sus des frais de vente et
du prix d’adjudication, sauf si acquéreur hors UE ;
¤ Biens vendus sur le régime général de la TVA (sur la totalité) ;
# Lots visibles uniquement sur rendez-vous ;
~ Lots fabriqués à partir de matériaux provenant d’espèces animales. Des
restrictions à l’importation sont à prévoir ;
= Lots soumis à caution.
État des lots : Les lots sont vendus dans l’état dans lequel ils se trouvent au moment
de la vente avec leurs imperfections et leurs défauts. Les lots étant des biens d’occasion,
aucune garantie ne peut être donnée sur l’état de ceux-ci. Les références à
l’état d’un lot dans un catalogue ou dans un rapport de condition ne pourront être
considérés comme une description exhaustive de l’état dudit lot. Les descriptions
ne peuvent en aucun cas remplacer l’examen personnel du lot comme indiqué
ci-après. Les rapports de condition seront envoyés sur demande et à titre indicatif.
Exposition des lots : Les enchérisseurs potentiels sont tenus d'examiner
personnellement les lots et les documents disponibles avant la vente lors d’un
rendez-vous privé ou de l’exposition publique préalable à la vente afin de vérifier
l’état des lots. Il est conseillé aux acheteurs de se faire accompagner par un
expert du secteur concerné par la vente.
Reproduction des lots : Tous les défauts et imperfections des lots ne sont pas
visibles sur les photographies des lots reproduites dans les catalogues, en ligne
ou sur tout support de communication. Les photographies peuvent ne pas donner
une image entièrement fidèle de l’état réel d’un lot et peuvent différer de ce que
percevra un observateur direct (taille, coloris, etc.).
Estimations : Les estimations sont fondées sur l’état des connaissances techniques
au jour de l’estimation, la qualité du lot, sa provenance, son état et le cours du
marché au jour de l’estimation. Elles sont fournies à titre purement indicatif et ne
peuvent être considérées comme une garantie que le lot sera vendu au prix estimé.
II- LA VENTE
Inscription à la vente : Important : le mode normal et prioritaire pour enchérir
consiste à être présent dans la salle de vente. À titre de service, d’autres modes
sont possibles qui nécessitent une inscription préalable :
- Par téléphone : AGUTTES accepte gracieusement de recevoir les enchères
par téléphone uniquement pour les enchérisseurs s’étant manifesté avant 18h,
le dernier jour ouvré avant la vente. L’enchérisseur potentiel devra avoir reçu un
mail de confirmation préalable de la part d’AGUTTES pour être appelé.
- Sur ordre d’achat : Toute personne préalablement enregistrée et souhaitant
enchérir aura la possibilité de demander l’enregistrement d’ordres d’achat
auprès d’AGUTTES pour son compte. L’ordre devra avoir été communiqué par
écrit avant 18h, le dernier jour ouvré avant la vente, et l’enchérisseur devra avoir
reçu un email de confirmation de la part d’AGUTTES pour être rappelé. Aucun
ordre illimité ne sera retenu. Si AGUTTES reçoit plusieurs ordres d’achat pour
des montants d’enchères identiques, c’est l’ordre le plus ancien qui sera préféré.
- En ligne via les plateformes Live : Une possibilité d’enchères en ligne est
proposée sur des plateformes permettant de participer à distance par voie
électronique aux ventes aux enchères, sur inscription préalable. L’acquéreur
via les plateformes Live est informé que les frais facturés par ces plateformes
seront à sa charge exclusive.
La participation aux enchères par téléphone, internet ou par ordre s’effectue
aux risques et périls de l’enchérisseur, AGUTTES ne pourra être responsable
en cas non-participation de l’enchérisseur aux enchères pour quelque raison
que ce soit, notamment en cas dysfonctionnement ou de défaut d’exécution
(absence de réponse de l’enchérisseur, erreur, interruption ou omission dans la
réception des enchères). Les éventuels dysfonctionnement ou d’interruption du
service téléphonique ou du live, n’empêcheront pas le commissaire-priseur de
poursuivre la vente aux enchères, à sa discrétion.
Procédure d’identification des enchérisseurs : AGUTTES se réserve le droit
de demander à tout enchérisseur potentiel de justifier de son identité et pour une
personne morale, un Extrait Kbis de moins de 3 mois, étant précisé que seul le
représentant légal de la société ou toute personne dûment habilitée pourra enchérir
et de ses références bancaires. En cas de manquements aux procédures d’identification,
AGUTTES se réserve la possibilité de refuser son enregistrement aux
enchères. Tous les lots vendus seront facturés au nom et à l’adresse du donneur
d'ordre. Aucune modification postérieure ne pourra être faite. L’enchérisseur est
réputé agir en son nom propre et sera seul responsable de l’enchère portée sauf
information préalable de sa qualité de mandataire dans les conditions indiquées
ci-après. Toute fausse indication engagera la responsabilité de l’adjudicataire.
Mandat par un tiers : L’enchérisseur disposant d’un mandat devra informer
AGUTTES lors de la procédure d’identification et d’enregistrement et produire
copie du mandat et tous autres documents sollicités par AGUTTES. Dans un tel
cas, l’enchérisseur et le mandant seront solidairement responsables.
Direction de la vente : Le commissaire-priseur dirige la vente de façon
discrétionnaire, en veillant à la liberté et à l’égalité entre les enchérisseurs, tout
en respectant les usages établis par la profession. Le commissaire-priseur assure
la police de la vente, ce qui lui permet notamment de refuser des enchères ou
de retirer un lot sans avoir à en justifier.
Adjudication : Le plus offrant et le dernier enchérisseur sera l’adjudicataire, tous
moyens admis confondus (ordre, internet, téléphone, sur place, etc.). L’adjudication
se matérialise par le prononcé du mot « Adjugé » lequel forme le contrat
de vente entre le vendeur et l’adjudicataire. Chaque lot est identifié avec un
numéro correspondant au numéro qui lui est attribué sur le catalogue de la vente.
Il est interdit aux vendeurs d’enchérir directement sur les lots leur appartenant.
En cas de « double-enchère » simultanée reconnue effective par le commissairepriseur,
le lot sera remis en vente, tous les enchérisseurs présents pouvant
concourir à cette deuxième mise en adjudication.
Rétractation : Chaque adjudication et enchère portée est définitive et engage
celle ou celui qui l’a portée, étant rappelé que l’adjudicataire ne peut se rétracter
qu’il soit en salle, au téléphone, en ligne ou sur un ordre d’achat.
Transfert des risques et de la propriété : Le transfert de propriété et des risques
entre le vendeur et l’adjudicataire s’opère par le prononcé du mot « adjugé » par
AGUTTES. AGUTTES décline toute responsabilité quant aux pertes et dommages
que les lots pourraient subir à compter de l’adjudication, l’adjudicataire devant
faire assurer les lots acquis dès l’adjudication.
III- EXÉCUTION DE LA VENTE
Commission d’achat : L’adjudicataire devra acquitter
en sus du prix d’adjudication, par lot, les honoraires
acheteurs calculés comme suit :
- 25% HT + TVA au taux en vigueur soit 30% TTC sur les
premiers 150.000 €
- 23 % HT + TVA au taux en vigueur soit 27,6 % TTC audelà
de 150.001 €
Exception : Pour les Livres uniquement bénéficiant d’une
TVA réduite : 25 % HT soit 26,37% TTC.
Outre le prix d’adjudication et les honoraires acheteur, l’adjudicataire devra régler
tous impôts et taxes incluant la TVA ainsi que les éventuels frais de dossier, de
manutention et de stockage.
Le paiement des sommes dues devra être effectué « comptant » par l’adjudicataire,
dès l’adjudication. Le paiment est effectué en euros. Les commissions
bancaires éventuelles ne sont pas déduites des sommes dues.
TVA : Le taux de TVA est de 20% (ou 5,5% pour les livres). Par principe, les lots
non marqués seront vendus sous le régime de la TVA sur la marge. La commission
d’achat et les frais annexes seront majorés d’un montant tenant lieu de TVA,
lequel ne sera pas mentionné séparément dans nos bordereaux.
Par exception, et à la demande du vendeur, le régime général de la TVA pourra
être appliqué pour les biens mis en vente par un professionnel de l’UE et à sa
demande. Ces biens seront marqués par le signe ¤.
Cas de remboursements possibles de TVA :
1- Le professionnel de l’Union Européenne, (i) ayant un numéro de TVA intracommunautaire
et (ii) fournissant la preuve de l’export des lots de France vers
un autre État membre ;
2- Les non-résidents de l’Union Européenne sur fourniture (i) d’un document
douanier d’export sur lequel AGUTTES figure comme expéditeur (ii) lorsque
l’exportation intervient dans un délai de 3 mois suivant la date de vente aux
enchères ou la date d’obtention du passeport d’exportation.
Modalités de règlement : Moyens de paiement légaux acceptés par la comptabilité
d’AGUTTES (les paiements par carte bancaire ou virement étant vivement
recommandés) :
- Carte bancaire : les frais bancaires, qui oscillent habituellement entre 1 et 2%,
ne sont pas à la charge de l’étude ;
- Carte American Express : une commission de 2.95% TTC sera perçue pour tous
les règlements. Les paiements par carte à distance et les paiements fractionnés
en plusieurs fois pour un même lot avec la même carte ne sont pas autorisés ;
- Paiement en ligne jusqu’à 10.000 € sur https://https://aguttes.com/paiement/
index.jsp ;
- Virement bancaire : provenant du compte de l’acheteur et indiquant le numéro
de facture :
IBAN FR76 3006 6109 1300 0203 7410 222
BIC CMCIFRPP
Titulaire du compte AGUTTES
Domiciliation CIC PARIS ETOILE ENTREPRISES
178 RUE DE COURCELLES - 75017 PARIS
- Espèces : articles L.112-6 et D.112-3 du Code monétaire et financier : (i) Jusqu’à
1000 € pour les résidents fiscaux français ou les personnes agissant pour les
besoins d’une activité professionnelle ; (ii) Jusqu’à 15 000 € pour les particuliers
qui ont leur domicile fiscal à l’étranger (sur présentation de passeport et de
justificatif de domicile) ;
- Chèque (en dernier recours) : Sur présentation de deux pièces d’identité.
Aucun délai d’encaissement n’est accepté en cas de paiement par chèque.
La délivrance ne sera possible que vingt jours après le paiement. Les chèques
étrangers ne sont pas acceptés.
Adjudicataire défaillant : À défaut de paiement comptant par l’acheteur, le bien
pourra être remis en vente sur réitération des enchères à la demande du vendeur
conformément à la procédure de l’article L.321-14 du Code de commerce. Si le
vendeur ne formule pas cette demande dans un délai de trois mois à compter
de l’adjudication, la vente sera résolue de plein droit.
Dans tous les cas l’acquéreur défaillant sera tenu, du fait de son défaut de
paiement, de payer à AGUTTES :
- Tous les frais et accessoires engagés par AGUTTES relatifs au recouvrement
des factures impayées (incluant des frais de d’avocat) ;
- Les pénalités de retard calculées en appliquant des taux d’intérêt au taux directeur
(taux de refinancement ou Refi) semestriel de la Banque centrale européenne
(BCE) en vigueur, majoré de cinq points sur la totalité des sommes dues ;
- Les dommages et intérêts permettant de compenser le préjudice subi par
AGUTTES (frais, honoraires et commissions d’achat, TVA, stockage, etc.).
AGUTTES se réserve la possibilité de :
- Communiquer le nom et les coordonnées de l’acquéreur défaillant au vendeur
afin de permettre à ce dernier de faire valoir ses droits ;
- Exercer ou faire exercer tous les droits et recours, notamment le droit de
rétention, sur tout bien de l’acquéreur défaillant dont AGUTTES aurait la garde ;
- Interdire à l’adjudicataire défaillant d’enchérir dans les prochaines ventes
organisées par AGUTTES ou bien de subordonner la possibilité d’y enchérir
au versement d’une provision préalable ;
- Procéder à l'inscription de l'adjudicataire défaillant sur un fichier des mauvais
payeurs partagé entre les différentes maisons de vente adhérentes.
AGUTTES est en effet adhérent au Registre central de prévention des impayés
des Commissaires priseurs auprès duquel les incidents de paiement sont susceptibles
d’inscription. Les droits d’accès, de rectification et d’opposition pour
motif légitime sont à exercer par le débiteur concerné auprès du Symev 15, rue
Freycinet 75016 Paris.
Retrait et stockage des lots : Un lot adjugé ne pourra être délivré à l’acheteur
qu’après le paiement intégral du bordereau d’achat, encaissé sur le compte
bancaire d’AGUTTES.
Les lots seront délivrés à l’acquéreur en personne après présentation de tout
document prouvant son identité ou au tiers qu’il aura désigné et à qui il aura confié
une procuration originale et une copie de sa pièce d’identité. Le retrait des lots
est réalisé aux frais et aux risques de l’adjudicataire uniquement.
Les lots qui n’auront pas été retirés le jour même après la fin de la vente seront à
enlever sur rendez-vous par l’acheteur auprès de la personne mentionnée à cet
effet sur la page de contacts qui se situe au début du catalogue. Le lieu de délivrance
sera indiqué dans l’email accompagnant l’envoi de la facture. Les frais de
stockage applicables sont mentionnés dans les « conditions particulières » ci-après.
Revente des lots payés et non récupérés : Dans le cas où un ou des lot(s) adjugé(s)
et payé(s) en cours d'une vente aux enchères n'aurai(ent) toujours pas été enlevé(s)
par l'acquéreur dans les délais convenus dans les « conditions particulières » ciaprès
et que les frais de stockage, de garde et de conservation applicables en
viendraient à dépasser la valeur d'adjudication du ou des lot(s), AGUTTES se réserve
la possibilité de les vendre afin de se rembourser l'intégralité des frais lui étant dus.
IV- DROIT DE PRÉEMPTION
L’État français peut exercer sur toute vente publique ou de gré à gré de biens
culturels un droit de préemption. L’État dispose d’un délai de 15 jours à compter
de la vente publique pour confirmer l’exercice de son droit de préemption et se
subroger à l’acheteur.
V- EXPORTATION
Les formalités d’exportations (demandes de certificat pour un bien culturel,
licence d’exportation) des lots assujettis sont du ressort de l’acquéreur et peuvent
requérir un délai de 4 mois.
AGUTTES est à la disposition de ses acheteurs pour les orienter dans ces
démarches ou pour transmettre les demandes au Service des Musées de France.
AGUTTES ne pourra être tenu responsable des délais. AGUTTES ne sera en aucun
cas responsable du refus ou d’un retard de la décision administrative. Le refus
de délivrance d’un certificat ou d’une licence ne pourra en aucun cas justifier ni
une absence ou retard de paiement par l’acheteur ni une annulation de la vente.
VI- LOI APPLICABLE ET TRIBUNAL COMPÉTENT
Les actions en responsabilité civile engagées à l’occasion des prisées et des
ventes volontaires et judiciaires de meuble aux enchères publiques se prescrivent
par cinq ans à compter de l’adjudication ou de la prisée.
La loi française seule régit les CGV. Toute contestation relative à leur existence,
leur validité, leur exécution et leur opposabilité à tout enchérisseur ayant la qualité
de commerçant sera tranchée par le Tribunal de Commerce de Nanterre (France).
Dans l’hypothèse où l’enchérisseur ou l’acquéreur ne serait pas commerçant,
cette contestation sera tranchée par le Tribunal compétent en application des
dispositions légales. Le commissaire du Gouvernement auprès du Conseil des
ventes volontaires de meubles aux enchères publiques peut être saisi par écrit
de toute difficulté en vue de parvenir, le cas échéant à une solution amiable.
VII- DONNÉES PERSONNELLES
Les enchérisseurs sont informés qu’AGUTTES est susceptible de collecter et
traiter les données les concernant conformément au Règlement Général sur la
Protection des données n°2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la loi « Informatique
et Libertés » n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée par la loi n° 2018-493
du 20 juin 2018 relative à la protection des données à caractère personnel.
Les données sont collectées aux fins de gestion de leurs relations contractuelles
ou précontractuelles (enregistrement à la vente, facturation, comptabilité,
règlements, communication…). Ces données sont constituées d’informations
telles que : noms, prénoms, adresse postale, adresse électronique, numéro de
téléphone, coordonnées bancaires.
Les enchérisseurs sont informés qu’ils disposent d’un droit d’accès, de rectification,
d’effacement, à la portabilité, d’opposition et de limitation à l’égard de ces données
auprès d’AGUTTES. Les demandes doivent être exercées par écrit à l’adresse :
communication@aguttes.com. Toute réclamation sur la législation applicable en
matière de protection des données peut être portée devant la CNIL : https://cnil.fr.
VIII- PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
AGUTTES est propriétaire de tout droit de reproduction sur son catalogue. Toute
reproduction de celui-ci est interdite et constitue une contrefaçon. La vente
d’un lot n’implique en aucun cas cession des droits de propriété intellectuelle
éventuellement applicables (représentation et/ou reproduction) sur l’oeuvre.
IX- CONDITIONS PARTICULIÈRES
1- Frais de stockage
Le stockage des biens objets d’une adjudication dans le cadre d’une vente aux
enchères ou d’une vente de gré à gré qui ne seraient pas enlevés par l’acheteur
à l’expiration d’un délai de 15 jours suivant la vente (jour de vente inclus), sera
facturé comme suit :
- Bijoux et / ou articles d’horlogerie d’une valeur < 10.000 € = 15 € / jour de stockage,
- Bijoux et / ou articles d’horlogerie d’une valeur > 10.001 € = 30 € / jour de stockage.
2- Objets mécaniques et électriques
Les objets mécaniques ou électriques proposés à la vente par AGUTTES sont
exclusivement proposés à titre décoratifs. En tant que biens d’occasion, AGUTTES
ne certifie en aucun cas leur état de fonctionnement. Nous recommandons aux
acheteurs de venir voir les lots lors des expositions publiques avec un expert
en la matière, et de faire vérifier le mécanisme électrique ou mécanique par un
professionnel avant toute mise en marche.
3- Montres et horloges
Les articles d’horlogerie que nous vendons sont tous des biens d’occasion,
ayant pour la plupart subi des réparations engendrant le remplacement de
certaines pièces qui peuvent alors ne pas être d’origine. AGUTTES ne donne
aucune garantie sur l’authenticité et le caractère original des composants d’un
article d’horlogerie.
Les horloges peuvent être vendues sans pendules, poids ou clés et sauf mention
expresse contraire, leur présence n’est pas garantie. Les bracelets de montres
peuvent ne pas être d’origine et ne pas être authentiques.
Les montres de collection nécessitent un entretien général et régulier : des
réparations ou révisions peuvent s’avérer nécessaires et sont à la charge de
l’acheteur, AGUTTES ne donnant aucune garantie sur son bon état de marche.
AGUTTES recommande aux acheteurs de faire vérifier les montres par un horloger
compétent avant chaque utilisation. Il revient aux acheteurs potentiels de
s’assurer personnellement de la condition de l’objet.
4- Or et métaux précieux
Certains lots contenant de l’or, du platine ou de l’argent peuvent être soumis
à un contrôle par le bureau de garantie territorialement compétent afin de les
soumettre à des tests d’alliage et de les poinçonner préalablement à la vente.
AGUTTES n’engage en aucun cas sa responsabilité sur les conclusions du
bureau de garantie.
5- Pierres précieuses
Les pierres précieuses sont historiquement traitées pour améliorer leur apparence.
Ces traitements sont admis par les négociants en joaillerie.
La disponibilité d’un rapport de gemmologie pour les pierres mises en vente par
AGUTTES sera précisée dans le catalogue. AGUTTES n’est en aucun cas obligé
de fournir un rapport de gemmologie pour chaque pierre.
Nous rappelons qu’en l’absence de rapport d’analyse précis et établi par un
laboratoire de gemmologie attestant qu’une pierre est naturelle, AGUTTES ne
garantit en aucun cas l’absence de traitement réalisé sur cette pierre.
AGUTTES ne garantit en aucun cas les mentions retranscrites d’après les rapports
d’analyse établis par des laboratoires de gemmologie, lesquels engagent
leur responsabilité et peuvent différer d’un laboratoire à un autre, selon les
techniques utilisées.
Les estimations fournies par AGUTTES reflètent les informations communiquées
dans le rapport de gemmologie ou bien en l’absence de rapport l’hypothèse que
les pierres ont pu subir des traitements.
AGUTTES se tient à la disposition de tout acquéreur potentiel pour réaliser à ses
frais un certificat auprès du laboratoire de son choix dans un délai de minimum
deux (2) semaines avant la vente.
6- Espèces végétales et animales protégées
Les objets composés partiellement ou entièrement de matériaux provenant
d’espèces de flore et de faune en voie d’extinction et/ou protégées sont marqués
par le symbole ~ dans le catalogue. Le législateur impose de règles strictes pour
l’utilisation commerciale de ces matériaux, en particulier en ce qui concerne le
commerce de l’ivoire.
Les acheteurs sont informés que l’importation de tout bien composé de ces
matériaux est interdite par de nombreux pays, ou bien exigent un permis ou
un certificat délivré par les autorités compétentes des pays d’exportation et
d’importation des biens. Les acheteurs sont entièrement responsables du bon
respect des normes réglementaires et législatives applicables à l’exportation
ou l’importation des biens composés partiellement ou totalement de matériaux
provenant d’espèces en voie d’extinction et/ou protégées. AGUTTES ne sera
en aucun cas responsable de l’impossibilité d’exporter ou d’importer un tel
bien, et cela ne pourra être retenu pour justifier une demande de résolution ou
d’annulation de la vente.
Si un client estime ne pas avoir reçu de réponse satisfaisante, il lui est conseillé
de contacter directement, et en priorité, le responsable du département concerné.
En l’absence de réponse dans le délai prévu, il peut alors solliciter le service
clients à l’adresse serviceclients@aguttes.com, ce service est rattaché à la
Direction Qualité de la SVV Aguttes.